Müştəri Təcrübəsi üzrə Baş Mütəxəssis

Vəzifələr

  • Bank müştəriləri arasında müxtəlif sorğuların keçirilməsi
  • Sorğuların nəticələrinə əsasən həftəlik və aylıq hesabatların tərtib olunması
  • Müştəri ilə bütün təmas nöqtələrinin monitorinqi və müştəri yol xəritələrinin (Customer Journey Map) tərtib olunması 
  • Müştəri təcrübəsinə təsir edən daxili proseslərin monitorinqi
  • Müştəri təcrübəsinin monitorinqi məqsədi ilə filiallara və digər satış nöqtələrinin ziyarəti
  • Müştərilər tərəfindən daxil olan şikayət və təkliflərinin statusunun monitorinqi
  • Pozitiv müştəri təcrübəsinin təmin edilməsi üçün təkliflərin toplanması, təhlili və yeni təkliflərin irəli sürülməsi
  • Aparılan monitorinq, müsahibə və sorğuların əsasında iş planının  işlənib hazırlanması

Tələblər 

  • Ali təhsil
  • Marketinq/müştəri xidmətləri sahəsində iki ilə qədər iş təcrübəsi
  • MS Office - in təcrübəli istifadəçisi
  • Azərbaycan və rus dillərində ünsiyyət qurmaq bacarığı, ingilis dili biliyi üstünlük hesab ediləcəkdir
  • Dinləmək və kommunikasiya qurmaq bacarığı
  • Son nəticə və  problemlərin həllinə istiqamətlilik
  • Komandada işləmək və dəyişikliklərə tez uyğunlaşmaq bacarığı
  • Analitik qabiliyyətlər və planlaşdırma bacarığı
  • Tez öyrənmə, stressə davamlılıq və gərgin  rejimdə işləmə qabiliyyəti

Əmək haqqı namizədlə müsahibədən sonra müəyyən ediləcəkdir.

 

Xahiş edirik, CV-lərinizi cv@nikoil.az elektron ünvanına məktub mətni sətirində “Müştəri Təcrübəsi üzrə Baş Mütəxəssis” – vakansiyası göstərməklə göndərin.

Valyuta
10.12.2019
10.12.2019
Alış
Satış
  • USD
    1.7000
    1.7030
  • EUR
    1.8600
    1.9000
  • RUB
    0.0262
    0.0269
  • GBP
    2.1900
    2.2800
10.12.2019 Alış Satış
USD 1.7000 1.7030
EUR 1.8600 1.9000
RUB 0.0262 0.0269
GBP 2.1900 2.2800

Valyuta konvertoru


Hörmətli istifadəçi

Azərbaycan Respublikasında fiziki şəxslərin problemli kreditlərinin həlli ilə bağlı əlavə tədbirlər haqqında Azərbaycan Respublikası Prezidentinin Fərmanına uyğun olaraq, fiziki şəxslərin xarici valyutada əsas kredit borclarının devalvasiya ilə bağlı manatla artmış hissəsi ilə əlaqədar Maliyyə Bazarlarına Nəzarət Palatası tərəfindən hazırlanmış güzəşt kalkulyatoru

Kalkulyatora daxil ol Sayta davam et