Уважаемые клиенты Никоил Банка!

Информируем Вас о том, что отныне по всем жалобам и предложениям вы можете обратиться в специальное структурное подразделение « Отдел организации и контроля качества обслуживания».

Замечания и предложения относительно услуг и продуктов Банка могут быть направлены в устной и письменной формах по следующим адресам:

1) В информационный центр по номеру (012) 981

2) Посредством электронной почты на электронные адреса bank@nikoil.az

3) Написав письменное заявление в одном из филиалов или в Головном офисе ( понедельник-пятница с 9:00 по 18:00)

4) Послав письменное заявление по адресу г. Баку, AZ 1010, улица Пушкина 30

Примечание

• Оставить сообщение на номер (012) 981 после выбора языка можно нажав на клавишу 4 
• В обращении должна быть предоставлена следующая информация:
  • Для физических лиц – ФИО, адрес для направления ответа, контактные номера и содержание обращения;
  • Для юридических лиц – полное наименование и регистрационный номер, адрес, должность, имя и фамилия представителя, контактные номера и содержание обращения.

В соответствии с законом Азербайджанской Республики«О Порядке Рассмотрения Обращений Граждан» обращения должны быть рассмотрены следующим образом:
 

Статья 10. Срок рассмотрения обращения

• Обращение должно рассматриваться в месячный срок, за исключением случаев, предусмотренных законодательством, а обращение, не требующее дополнительного изучения и проверки, не позднее 15 дней, если законодательством не предусмотрен иной срок.
• В случаях необходимости проведения специальной проверки, требования дополнительных материалов или принятия других мер для рассмотрения обращения, руководитель или заместитель руководителя соответствующего органа, учреждения, организации, предприятия, в исключительных случаях может продлевать срок рассмотрения обращения не более чем на один месяц. Об этом должно быть сообщено обращающемуся гражданину, а при взятии органом государственной власти на контроль рассмотрения обращения, — органу государственной власти.
• Обращение военнослужащих и членов их семей рассматривается не позднее 15 дней со дня поступления.

Если вы не согласны с ответом Банка, Вы можете обратиться в Центральный Банк Азербайджанской Республики (Тел: 994124931122, факс: 994124935541, e-mail: mail@cbar.az) для повторного рассмотрения Вашего обращения.

С целью регулирования отношений с потребителями и объективного рассмотрения обращений со стороны сотрудников специального структурного подразделения проводятся встречи и ведутся переговоры с потребителями.

Документы

• Методологическое руководство
• Обзор по обращениям потребителей по I кварталу 2017-го года ( 01.01.2017-31.03.2017 )